【 App 行動行銷 】
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【 App 行動行銷 】

5 / 5 ( 1 vote ) 在智能手機、平板電腦逐漸成為現代人隨身不可或缺的設備時,迎向未來的行動生活,品牌在手機上的行銷應用,也逐漸備受重視,除了方便上網及擁有多功能的手持裝置外,最大功臣莫過於App的百花爭鳴了,特別是用戶花在App上的時間不減反增。   現代企業必須將行動App化為行銷策略的一環,透過App滿足行動使用者在生活各方面的需求外,這也是一個不容忽視的溝通管道,將行動App結合企業行銷策略,成為當前最大的挑戰。      

【顧客關係管理系統的種類】
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【顧客關係管理系統的種類】

5 / 5 ( 1 vote ) CRM系統重視與顧客的交流,對企業而言,導入CRM系統可以記錄分析所有的客戶行為,同時將客戶分類為不同群組,並藉此調整企業的相關產品線。無論是供應端產品的供應鏈管理、需求端的客戶需求鏈管理,都應該全面整合包括行銷、業務、客服、產品、市場規劃、電子商務等部門,還應該在服務客戶的機制與流程中,主動了解與檢討客戶滿意的依據,並適時推出滿足客戶個人的商品,進而達成企業獲利的整體目標。   發展已有十多年的CRM系統曾經歷經多次演進,不但能提供企業360度的客戶管理視角與最好的客戶交流能力,搭配網路行銷興起的CRM風潮,主要是希望透過資訊技術與管理思維,強化與客戶之間的關係,並將利潤收益最大化。由於企業內部的活動繁多,且常因企業型態、規模,以及各企業本身的文化異質性等因素,客戶關係管理系統所包含的範圍相當 廣泛,就產品所訴求之重點加以區分,可分為操作型(Operational)、分析型(Analytical)和協同型(Collaorative)三大類CRM系統,彼此間還可以透過各項機制整合,讓整體效能發揮到最高。  

【顧客關係管理系統的建立】- 規劃與區隔顧客
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【顧客關係管理系統的建立】- 規劃與區隔顧客

5 / 5 ( 1 vote ) 顧客關係管理最極致的目標是為顧客提供量身訂做式的服務。滿足與超越顧客需求是創造顧客價值的重要手段,想要創造顧客價值,首先 需要了解顧客的需求與使用經驗,這些相關訊息可能透露出其個性、偏好 程度、消費習慣等,同時收集顧客問題與心得,再設計最適當的流程與顧客接觸。   企業透過顧客資訊分析,針對所有的顧客進行分層化區隔與差異化服務,找出對企業有利的顧客,並建立資訊架構,將顧客的生命週期延長,讓公司有更多的獲利。   顧客區隔是依照顧客不同的特性、需求及使用經驗或行為區隔。

【網路行銷的通路模式】- C2B通路模式
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【網路行銷的通路模式】- C2B通路模式

5 / 5 ( 1 vote ) 消費者對企業(Customer to Business,簡稱 C2B)的通路模式是指聚集一群有消費能力的消費者共同購買某種商品,當這群消費者透過網路形成虛擬社群,這群消費者就擁有直接面對廠商議價與行銷的能力,最經典的C2B模式就是「團購」網站。   隨著新的消費環境來臨,消費者將會成為主導市場的新力量,並取代傳統產業大量製造的生產方式,C2B是未來行銷策略發展下的必然趨勢,也就是改為以客戶為中心的互動與行銷模式,面對越來越聰明的消費者,抓住人心就能掌握商機,透過網路行銷的力量,把分散的消費者及其購買需求整合起來,進而主導廠商來提供優惠價格。

【網路行銷的特性】- 個人化
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【網路行銷的特性】- 個人化

5 / 5 ( 1 vote ) 真實世界的商業行為逐漸被導入網路虛擬世界,多元化的購物網站提供消費者很多選擇機會,全球熱愛網路消費的使用者,經常使用網路購買各類商品,同時也促成消費者購買行為的大幅度改變,愈趨「個人化」(Personalization)特色的商品大為流行。個人化就是透過過去所蒐集的數據與資料,依照個人經驗所打造的專屬行銷內容。因為唯有量身訂做的商品才能擄獲消費者的心,未來的網路行銷勢必走向個人化的趨勢,包括顧客的忠誠度、競爭優勢及洞悉高價值顧客關係的能力,來優化消費者體驗,因而對品牌產生正面印象。 . 網路行銷並非單單只有廣告自己的網站,過去的消費者行為中,顧客必須向店家表達個人需求,才能獲得客製化的商品。現在當消費者進行特定商品諮詢或是準備購買一項商品時,馬上能讓消費者有這個網站是專門為我設計的感覺,因為店家可以根據過去紀錄、分析、歸類使用者的瀏覽行為,馬上提供個人化相關的購物建議,也可將行銷訊息精準傳達給目標族群,同時獲得改善網站產品與服務的能力。