【顧客關係管理系統的建立】- 規劃與區隔顧客

顧客關係管理最極致的目標是為顧客提供量身訂做式的服務。滿足與超越顧客需求是創造顧客價值的重要手段，想要創造顧客價值，首先 需要了解顧客的需求與使用經驗，這些相關訊息可能透露出其個性、偏好 程度、消費習慣等，同時收集顧客問題與心得，再設計最適當的流程與顧客接觸。
 
企業透過顧客資訊分析，針對所有的顧客進行分層化區隔與差異化服務，找出對企業有利的顧客，並建立資訊架構，將顧客的生命週期延長，讓公司有更多的獲利。
 
顧客區隔是依照顧客不同的特性、需求及使用經驗或行為區隔。