真實世界的商業行為逐漸被導入網路虛擬世界，多元化的購物網站提供消費者很多選擇機會，全球熱愛網路消費的使用者，經常使用網路購買各類商品，同時也促成消費者購買行為的大幅度改變，愈趨「個人化」（Personalization）特色的商品大為流行。個人化就是透過過去所蒐集的數據與資料，依照個人經驗所打造的專屬行銷內容。因為唯有量身訂做的商品才能擄獲消費者的心，未來的網路行銷勢必走向個人化的趨勢，包括顧客的忠誠度、競爭優勢及洞悉高價值顧客關係的能力，來優化消費者體驗，因而對品牌產生正面印象。
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網路行銷並非單單只有廣告自己的網站，過去的消費者行為中，顧客必須向店家表達個人需求，才能獲得客製化的商品。現在當消費者進行特定商品諮詢或是準備購買一項商品時，馬上能讓消費者有這個網站是專門為我設計的感覺，因為店家可以根據過去紀錄、分析、歸類使用者的瀏覽行為，馬上提供個人化相關的購物建議，也可將行銷訊息精準傳達給目標族群，同時獲得改善網站產品與服務的能力。