【顧客關係管理系統的種類】- 操作型 CRM 系統

操作型CRM系統主要是透過作業流程的制定與管理，即運用企業流程的整合與資訊工具，乃是致力整合企業前、後端與行動辦公室等，藉由IT技術手段的實施，協助企業增進其與客戶接觸各項作業的效率，包括銷售、行銷與服務三大功能作業的自動化與供應鏈管理系統等，並以最佳方法取得最佳效果，讓企業在進行銷售、行銷和服務的時候，能夠獲得最好的效果。