【顧客關係管理系統的種類】- 協同型 CRM 系統

協同型CRM系統是透過一些功能組件與流程的設計，整合了企業與客戶接觸與互動的管道，用來建立企業與其顧客間超越交易的長期夥伴關係，功能上包含客服中心（Call Center）、網站、E-Mail、社群機制、網路視訊、電子郵件等負責與客戶溝通聯絡的機制，目標是提升企業與客戶的溝通能力，同時強化服務的時效與品質。目前國內外運用協同型顧客關係管理的企業相當多，其中超過半數是服務業與零售業。