【顧客關係管理系統的建立】- 活動執行與顧客互動

顧客關係管理主要目的是透過與顧客的互動，為顧客提供有價值之產品、服務或開創價值，為了瞭解顧客需求，企業必須不斷地與顧客互動，接著擬定互動方案，如何能引領顧客進入企業交易的最適管道，將可省下巨額的成本。企業與顧客互動方案之目的，就是希望為顧客增值，也許是透過特定活動來獎勵你的客戶或吸引潛在客戶。
 
 
企業與顧客互動過程中，資料要轉化為有用的資訊，必須有賴於資訊科技的運用，社群媒體當然也是一種能幫助企業更容易接近客戶與互動的方式之一。