【顧客關係管理系統的建立】

CRM系統既是一套方法與制度，也是一套軟體和技術，企業藉由資訊科技的輔助可以直接接觸到每一位個別的顧客，了解顧客的想法、消費習慣模式與需求來帶動企業的運作，相對於 ERP、SCM等對企業的效益著重在節流的效果，CRM系統對企業的效益著重在創造企業營收目標，可以說是屬於開源的系統。
 
 
建立顧客關係管理系統對企業而言，是一種變革，也是一種創新，任何企業對顧客都有存在的價值，這個價值決定了顧客的期望。要做好顧客關係管理必須要有一組完整的運作流程，我們建議有以下四個步驟。