【顧客關係管理功能】- 行銷自動化功能

CRM可以視為一種管理模式之外，同時也被視為一種行銷模式，不論是從事行銷、銷售，或服務的工作，「人」往往才是最關鍵的因素。
 
過去企業的行銷多以產品生產為導向，認為企業與顧客之間往往只存在交易關係，經過多年來的管理思維演進，企業漸漸發現到企業在進行策略規劃時，建立健全的顧客關係原來是從行銷開始。吸引新顧客只是行銷過程中的一部分，如何緊緊抓住消費者的心、建立消費者對於企業和商品的忠誠度，才是現代網路行銷應考慮的重心。