【顧客關係管理功能】- 行銷自動化功能
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【顧客關係管理功能】- 行銷自動化功能

5 / 5 ( 54 votes ) CRM可以視為一種管理模式之外,同時也被視為一種行銷模式,不論是從事行銷、銷售,或服務的工作,「人」往往才是最關鍵的因素。   過去企業的行銷多以產品生產為導向,認為企業與顧客之間往往只存在交易關係,經過多年來的管理思維演進,企業漸漸發現到企業在進行策略規劃時,建立健全的顧客關係原來是從行銷開始。吸引新顧客只是行銷過程中的一部分,如何緊緊抓住消費者的心、建立消費者對於企業和商品的忠誠度,才是現代網路行銷應考慮的重心。

【顧客關係管理功能】
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【顧客關係管理功能】

4.9 / 5 ( 106 votes ) 顧客關係管理就是企業藉由與顧客充分地互動,能夠規範企業與顧客往來的一切互動行為資訊,包括獲取、發展和維繫顧客關係,可以視為一 種持續性的行動,來瞭解及影響顧客的消費行為,凡是與顧客互動、顧客 服務、以及業務活動有關的功能都包括在內。   從網路行銷的角度來說,現代企業已經由傳統功能型組織轉為網路型的組織,透過網路無所不在的特性,主動掌握客戶動態及市場策略,進而鎖定銷售目標及擬定最佳的服務策略。   隨著網際網路的應用,縮減了企業與顧客從事交易的搜尋成本,顧客關係管理功能所包含的範圍相當廣泛,若以功能性來看,主要是利用先進 的 IT 工具來支援企業價值鏈中的行銷(Marketing)、銷售(Sales)與服務(Service)等三種自動化功能,可涵蓋行銷、銷售以及任何與服務客戶和吸引新客戶相關的活動。

【網路科技的發展與應用】
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【網路科技的發展與應用】

4.6 / 5 ( 104 votes ) 由於寬頻網路的發展與普及,熱衷使用網際網路的人口也大幅的增加,而在網際網路所提供的服務中,又以「全球資訊網」(WWW)的發展最為快速與多元化。「全球資訊網」(World Wide Web,WWW),又簡稱為Web,可說是目前Internet 上最流行的一種新興工具。   WWW主要是由全球大大小小的網站所組成的,是一種建構在Internet的多媒體整合資訊系統,透過一種超文件(Hypertext)上的表達 方式,將整合在WWW上的資訊連接在一起。WWW主要就是以「主從 式架構」(Client Server)為主,並區分為「用戶端」(Client)與「伺服端」(Server)兩部份。WWW的運作原理是透過網路客戶端(Client)的程式去讀取指定的文 件,並將其顯示於各位的電腦螢幕上,而這個客戶端(好比我們的電腦) 的程式,就稱為「瀏覽器」(Browser)。目前市面上常見的瀏覽器種類相當多,各有其特色。

【安全加密與評鑑機制】-  安全電子交易協定
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【安全加密與評鑑機制】- 安全電子交易協定

4.8 / 5 ( 103 votes ) 由於SSL並不是一個最安全的電子交易機制,為了達到更安全的標準,於是由信用卡國際大廠VISA及MasterCard,在 1996年共同制定並發表的「安全交易協定」(Secure Electronic Transaction, SET),陸續獲得IBM、Microsoft、HP及Compaq 等軟硬體大廠的支持,加上SET安全機制採用非對稱鍵值加密系統的編碼方式,並採用知名的RSA及DES演算法技術,讓傳輸於網路上的資料更具有安全性,將可以滿足身份確認、隱私權保密資料完整和交易不可否認性的安全交易需求。   SET機制的運作方式是消費者網路商家並無法直接在網際網路上進行單獨交易,雙方都必須在進行交易前,預先向「憑證管理中心」(CA)取得各自的SET數位認證資料,進行電子交易時,持卡人和特約商店所使用的SET軟體會在電子資料交換前確認雙方的身份。