當企業計劃推出每一件新產品時，不是急於制定產品策略，或者先考慮企業能生產什麼產品，反而必須要很明確思考潛在顧客的需求與慾望（Customer needs and wants）。
一個成功的網路商家必須不斷地了解顧客對於產品的需求，隨著網路市場擴大及消費行為的改變，目前最主流的產品行銷趨勢為「顧客導向」，必須要很明確思考潛在顧客成員的需求與慾望，進而研究新產品開發與改良。
在考慮產品策略的過程中，建立好的品牌形象，往往是贏得顧客青睞的最重要因素。因為企業提供的不應該只是產品和服務，更重要的是由此產生的顧客價值。