網路行銷的特性 - 互動性

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網路行銷的特性 - 互動性

網路最大的特色就是打破了空間與時間,與傳統媒體最大的不同在於「互動性」,不僅不會取代店家與消費者間的互動,反而提供了多種溝通模式,包括了線上瀏覽、搜尋、傳輸、付款、廣告行銷、電子信件交流及線上客服討論等,店家可隨時依照買方的消費與瀏覽行為,即時調整或提供量身訂製的資訊或產品,買方也可以主動在線上傳遞服務要求。

一個線上購物的網站,要達到行銷的目的,不只要有優質的內容,還要思考如何讓內容與消費者產生互動,傳統媒體都是由店家主導行銷的活動,網路的互動性讓消費者可依個人的喜好選擇各項行銷活動,還可延伸服務的觸角,以轉換為真正消費的動力。

網路行銷的重點在於店家對顧客的了解程度,主要是讓顧客成為行銷的一部份,互動性就是另一種一對一行銷的模式,網路上買賣雙方可以立即回應,有效提高行銷範圍與加速資訊的流通,還可以透過數位工具或線上機制來進行顧客滿意度調查、線上意見表、線上留言板、討論區、電子郵件等,無形中拉近買賣雙方的距離,提供消費者一種量身訂做的個人體驗。

互動性可說是威力強大的行銷工具,店家透過網路對話、溝通以及資訊的交換,即時回覆功能對有疑問的消費者來說非常便利,企業可以即時反應市場需求,不僅能夠以訂單為測試基礎,還可獲得顧客的其他資料與建議。企業掌握互動行銷的速度,再創造對話與反饋,讓顧客真實的反應呈現出來,服務品質也因而提升,就是決定明天輸贏的關鍵。

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