【顧客關係管理系統的種類】- 分析型 CRM 系統

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【顧客關係管理系統的種類】- 分析型 CRM 系統

分析、轉換等資料處理過程,其中要發揮良好的成效則有賴於完善的資料倉儲(Data Warehouse),並藉由線上交易處理(OLTP)、線上分析處理(OLAP)與資料探勘(Data Mining)等技術,幫助企業全面了解客戶的行為、滿意度、需求等資訊,並提供給管理階層做為決策依據。如果企業已導入完整的ERP、SCM 等系統,分析型CRM系統可以協助企業與客戶之間的各種統計分析資訊,進而找出企業的未來經營管理方向與策略。

 

資料倉儲(Data Warehouse)與資料探勘(Data Mining)都是顧客關係管理系統(CRM)的核心技術之一,兩者的結合可幫助快速有效地從大量整合性資料中,分析出有價值的資訊,有效幫助建構商業智慧(Business Intelligence, BI)與決策制定。