【顧客關係管理系統的建立】

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【顧客關係管理系統的建立】

CRM系統既是一套方法與制度,也是一套軟體和技術,企業藉由資訊科技的輔助可以直接接觸到每一位個別的顧客,了解顧客的想法、消費習慣模式與需求來帶動企業的運作,相對於 ERP、SCM等對企業的效益著重在節流的效果,CRM系統對企業的效益著重在創造企業營收目標,可以說是屬於開源的系統。

 

 

建立顧客關係管理系統對企業而言,是一種變革,也是一種創新,任何企業對顧客都有存在的價值,這個價值決定了顧客的期望。要做好顧客關係管理必須要有一組完整的運作流程,我們建議有以下四個步驟。