【顧客關係管理功能】- 行銷自動化功能

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【顧客關係管理功能】- 行銷自動化功能

CRM可以視為一種管理模式之外,同時也被視為一種行銷模式,不論是從事行銷、銷售,或服務的工作,「人」往往才是最關鍵的因素。

 

過去企業的行銷多以產品生產為導向,認為企業與顧客之間往往只存在交易關係,經過多年來的管理思維演進,企業漸漸發現到企業在進行策略規劃時,建立健全的顧客關係原來是從行銷開始。吸引新顧客只是行銷過程中的一部分,如何緊緊抓住消費者的心、建立消費者對於企業和商品的忠誠度,才是現代網路行銷應考慮的重心。