關係行銷（Relationship Marketing）是建構在「彼此有利」為基礎的概念上，強調銷售是關係的開始，而非交易的結束，發展出了解顧客需求，而進行顧客服務，以建立並維持與個別顧客的關係，謀求雙方互惠的利益。