許多企業往往希望不斷的擴展市場,經常把焦點放在吸收新顧客上,卻忽略了手邊原有的舊客戶,如此費盡心思地將新顧客拉進來時,被忽略的舊用戶又從後門悄俏的溜走了,這種現象便造成了所謂的旋轉門效應(Revolving- door Effect)。