【網路的4C組合】

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【網路的4C組合】

4P理論主要是由上而下的施行原則,重視產品導向而非消費者導向,所追求的是企業利潤最大化。隨著網際網路與電子商務的興起,對於情況複雜的網路行銷觀點而言,4P理論的作用就相對要弱化許多。因此4P的重心,逐漸往4C移動。

 

4C是一種以消費者為導向的4P模型,網路行銷理論中這4P必須與4C相對應,才能把顧客整合到整個行銷過程中,在滿足顧客需求的同時,最大限度地實現企業目標的一種雙贏的行銷模式。

 

企業首先應該以顧客需求為目標,以「注意消費者」為座右銘,其次是努力降低購買成本,接著要注意購買便利性,最後更要學習以消費者為中心的互動溝通,也就是提供顧客更便利的環境,並追求顧客利益最大化。