【網路的4C組合】- 顧客

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【網路的4C組合】- 顧客

當企業計劃推出每一件新產品時,不是急於制定產品策略,或者先考慮企業能生產什麼產品,反而必須要很明確思考潛在顧客的需求與慾望(Customer needs and wants)。

 

一個成功的網路商家必須不斷地了解顧客對於產品的需求,隨著網路市場擴大及消費行為的改變,目前最主流的產品行銷趨勢為「顧客導向」,必須要很明確思考潛在顧客成員的需求與慾望,進而研究新產品開發與改良。

 

在考慮產品策略的過程中,建立好的品牌形象,往往是贏得顧客青睞的最重要因素。因為企業提供的不應該只是產品和服務,更重要的是由此產生的顧客價值。