【網路的4C組合】- 溝通

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【網路的4C組合】- 溝通

行銷不再只是關注被客戶看到的次數,更在於消費者的參與和溝通(Communication),企業與顧客進行積極有效的雙向溝通,了解消費者對產品及服務的評價,促進產品與服務的改進及創新,建立基於共同利益的新型商務關係。

 

大部份的傳統廣告多是單向推廣,缺乏雙向的溝通,網路行銷則是一種「互動式行銷」,其本質允許傳統行銷深入搜尋管道,企業可以透過網路將產品與服務的資訊提供給顧客,也可以讓顧客參與產品或服務的規劃。

 

行銷人員為了研究顧客的特性與喜好,必須進行各種研究,有些企業還透過行銷計劃來建立與顧客的關係。如果顧客對企業的產品或服務不滿意,承諾給予顧客合理的補償,以此來建立顧客長期關係。